Queridos indicadores de gestión

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Jean-François Zobrist, director de la empresa FAVI, líder de su sector durante los veinticinco años que duró su gestión, nos cuenta que un día vieron llegar a la compañía a dos ingenieros enviados por un fabricante de automóviles, cliente suyo, para realizar un audit de la logística. Su estancia preveía ser de tres días, pero al final de la primera mañana ya pedían entrevista con el director.

Con tono a la vez desesperado y enojado, empezaron sus reproches. Nunca, decían, habían visto semejante situación. «No tienen indicadores de seguimiento de los retrasos, ni de las rupturas de flujo, no tienen estructura, ni planning de lanzamiento, ni miden la tasa de servicio a clientes».

A continuación, tras manifestar su asombro por el hecho de que esa empresa tuviera la calificación de proveedor de primer nivel, amenazaron con nada menos que dar fin a su colaboración.

J-F. Zobristles preguntó entonces:

—Según sus datos, ¿cuánto tiempo llevamos cubriendo el 100 % de sus necesidades de este tipo de piezas?

—Once años.

—Y en estos once años, ¿cuántas veces se las hemos entregado tarde?

—Ninguna —dijeron tras comprobar sus datos.

—¿Anticipadamente?

—Ninguna.

—¿Alguna vez hemos entregado menos piezas de las esperadas?

—No —dijeron consultando sus dossiers.

—¿Demasiadas piezas?

—Tampoco.

—Entonces —preguntó Zobrist—, ¿por qué quieren ustedes que ponga en marcha indicadores y seguimiento de algo que no existe?

(La Organización Fractal, página 28)

Sobre nosotros

Experto en el factor humano en las empresas. Más de veinte años de experiencia que incluyen la creación de empresas y su dirección, la actividad de consulting y de formador. Creador del modelo de organización fractal FractalTeams® que incluye la Dirección Por Misiones.

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