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INTRODUCCIÓN A fractalTeams®
Una organización empresarial para el siglo XXI |
[ Autor: Michel Henric-Coll ] |
Descripción del modelo fractalTeams®
La organización en equipos fractales es una nueva manera de concebir la dirección del personal; no es un modelo de gestión de los procesos, ni del sistema físico. No obstante, puesto que son las personas quienes aplican y gestionan los procesos, la organización fractal tiene influencia indirecta sobre el sistema físico. El modelo de organizaciones en equipos fractales no aporta métodos de gestión de producción, de finanzas, de la calidad, de normalización, ni nada que concierna la gestión del sistema físico. Lo que hace es establecer nuevos paradigmas en materia de management de las personas.
En el diagrama siguiente, se muestran las tres capas que constituyen sendos sistemas: el sistema humano que define y gestiona los procesos, los procesos que se aplican al sistema físico para hacerlo funcionar y regularlo, y el sistema físico (maquinarias, naves, material de producción y de oficina, vehículos, dinero, etc.). Se puede observar que el modelo fractal teams gestiona el sistema humano que es el responsable tanto de los procesos como de su aplicación al mundo físico.
El departamento de Recursos Humanos se encarga del control5 del sistema humano, y de parte de su regulación. A diferencia de la organización taylorista, gran parte de la regulación recae sobre cada responsable de equipo, y parte sobre los mismos miembros. Sin embargo, es imprescindible que el departamento de gestión de Recursos Humanos tenga una información homogénea y completa sobre toda la organización, y que pueda participar en su regulación, tal como lo iré precisando más adelante en el epígrafe sobre lo que cambia en la gestión de las personas en una organización fractal.
El elemento básico de la organización fractal es el equipo, es decir, un grupo pequeño dotado de una forma de funcionamiento e interrelación particular. Por otra parte, debido al isomorfismo de los objetos fractales, cualquier nivel de la empresa tiene la misma estructura y presenta las mismas propiedades, por lo que deberíamos también considerar a la empresa en su globalidad como un equipo. Deberíamos, pero no podemos en el sentido propio porque entraría en contradicción con el numerus clausus, tal como veremos un poco más adelante, que limita el número de miembros de un equipo a unas nueve o diez personas. Por esta razón, llamaremos fractal a cada unidad de la organización fractal, pudiendo estar compuesto tanto por personas como por otros fractales. Represento un fractal por un triángulo. La organización fractal está compuesta de fractales que pueden representar divisiones, departamentos, fábricas, sucursales, etc. o bien, en el nivel terminal: equipos de personas.
Lo que nos permite decir que el fractal-empresa es isomorfo con el fractal-equipo radica en que ambos comparten la misma filosofía de trabajo, los mismos paradigmas y valores, los mismos criterios de gestión humana. Por eso y a pesar de que no sea correcto decir que toda la empresa es un equipo, si lo es decir que funciona como un equipo.
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Cuando los elementos de un fractal son individuos, los representamos con un círculo. Los tamaños de los triángulos o de los círculos interiores no son representativos de nada.
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La relación entre dos niveles se representa con una inserción del fractal de nivel inferior en el de nivel superior.
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La figuración tradicional con un organigrama tiene poco o ningún sentido porque no es representativa de la nueva organización. Además, debido a que (como en cualquier fractal) cada nuevo nivel cambia de escala con el anterior, la representación gráfica estática en una hoja grande y plana debe ser sustituida por una representación dinámica. El primer fractal corresponde al nivel de la empresa y basta con pinchar en cualquiera de los elementos que componen un fractal para acceder al nivel inferior, o interior, como plazca. Cuando se pincha sobre un círculo, se abre una ficha personal del empleado correspondiente. El sistema es sencillo, no limitado y dinámico.
Se observa que el jefe de un equipo es también miembro del equipo6 de nivel superior (n+1) Es una característica muy importante de la organización fractal: todos los mandos, salvo el director general (que no tiene jefe), forman parte de dos equipos: el que forman con sus colegas del mismo nivel, y el que lideran. Esta particularidad es fundamental para entender la filosofía fractal teams: todo el mundo trabaja en equipo, lo cual es clave para la difusión de la cultura fractal; para que cada mando pueda comprender qué es un equipo y haga trabajar a sus colaboradores en esta cultura; para facilitar las interrelaciones entre los diferentes equipos que se encuentran así unidos a través de sus jefes.
Existe una tendencia natural a reproducir el estilo de mando con el que somos dirigidos, aquéllos con los que vivimos se convierten fácilmente en modelo. Tales modelos son negativos en la organización taylorista porque es frecuente que el individualismo y la fragmentación inherentes al modelo suelen inducir a muchos directivos a considerar su departamento como independiente de los demás, como si fuera un estado dentro del estado. Se explica por la falta de costumbre a compartir e intercambiar de los que tienen poder pero más aún por la creencia del tecnomanagement en que la rivalidad es fuente de beneficios. No es así y lo expliqué en mi libro anterior, pero los mitos son a veces testarudos y cuando toda la cultura empresarial está contaminada, resulta difícil comportarse de otra forma. No obstante, es precisamente el fenómeno de influencia de nuestro entorno lo que debe facilitar el trabajo en equipo de los directivos, eso es: la introducción de una filosofía de trabajo diferente, que dé la espalda a conceptos desfasados y actúe con una presión de conformidad en la dirección adecuada. Esta misma tendencia a reproducir hacia abajo lo que vivimos en nuestro nivel permite que los directivos y mandos, que han aprendido a trabajar en equipo y sacan ventajas de ello, lo apliquen en la organización fractal a través de un liderazgo acorde con esta filosofía, y no, como en las organizaciones tayloristas, a través de un liderazgo imperativo, basado en la no escucha, la decisión unilateral, el poder estatutario. Del mismo modo que, en la empresa regida por el tecnomanagement, un jefe que quiera liderar sus colaboradores como equipo y no como subordinados tiene que enfrentarse a costumbres, tradiciones y modelos contradictorios, en la organización fractal el jefe que quiera seguir mandando de forma tradicional recibiría de frente el viento de la cultura imperante en su empresa que le llevaría a modificar su estilo o a estar marginado.
El solapamiento parcial de los equipos, a través de los jefes, facilita la comunicación, alineación y cohesión en toda la empresa porque elimina las soluciones de continuidad, asegurando un tejido con las mallas más densas y una mejor cubertura cultural.
5. Véase en el glosario final la diferencia entre control y regulación que hace el modelo fractalTeams.
6. Consideraremos las excepciones ulteriormente.
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