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LAS FALACIAS DEL TECNOMANAGEMENT
La verdadera crisis está en la dirección del personal |
[ Autor: Michel Henric-Coll ] |
Física cuántica y comportamientos humanos
Ya veis, las teorías matemáticas que tan bien nos funcionan con temas materiales y racionales no son aplicables a los seres humanos, porque su “realidad” escapa de los mapas clásicos. Sin embargo, es extraña la cantidad de parecidos que podemos encontrar entre el ser humano y el mundo cuántico, aún cuando sea sólo por su obstinada manía de contradecir el sentido común y los convencimientos más arraigados.
BICOMPORTAMIENTO
Los fotones se comportan como onda o como partícula según el observador. “Físicos franceses han realizado con éxito un experimento propuesto por John Wheeler en 1978 y comprobado que el fotón se manifiesta como una onda cuando se ha decidido observar un comportamiento ondulatorio y que se comporta como una partícula cuando se ha decidido observar un comportamiento corpuscular, incluso cuando la pretensión del observador se retrasa al máximo y se ejerce de forma aleatoria14”. Los seres humanos somos aun más extraños, somos capaces de bi, tri o más comportamientos. Mostramos una cara diferente según hablamos con el jefe, con un compañero o con un subordinado. McGregor comentaba que nos comportamos tal como creemos que los demás espera que nos comportemos. Se llama adaptabilidad social.
EL PRINCIPIO DE INDETERMINACIÓN DE HEISENBERG
Impide la medición exacta y simultánea de dos magnitudes vinculadas. Es más, “cuanta mayor certeza se busca en determinar la posición de una partícula, menos se conoce su cantidad de movimiento lineal15”. El principio de indeterminación debería ser también uno de los principios más fundamentales en la gestión de los seres humanos: son esencialmente impredecibles, porque no se aplica el estricto principio de causalidad y aunque se den las mismas circunstancias, no siempre se producirán los mismos efectos.
Cuántas veces antes de pedir algo al jefe, o anunciarle un contratiempo, has preguntado a la secretaria: ¿Cómo está el jefe hoy? ¿Lo harías si las reacciones del jefe no fuesen en parte impredecibles y función de oscuras e indefinibles circunstancias?
Ayer durante la pausa, hiciste un cumplido a una colega de trabajo sobre su peinado, y ella te invitó al café. ¿Significa esto que cada vez que le hagas un cumplido, pagará ella el café? ¿Significa esto que todas las personas a las que harás un cumplido te invitarán al café? ¿Podemos realmente considerar el café como un condicionamiento operante que refuerza la actitud de cumplimentar el peinado de una compañera? Es lo que diría un conductista.
Se ha analizado y “medido” las habilidades y actitudes de un trabajador en su puesto de trabajo actual. ¿Significa esto que se comportará del mismo modo y con el mismo rendimiento en su próximo puesto, con otros colegas y otro jefe? Sin embargo, es lo que pretende la teoría de Gestión por Competencias.
CONTRAFACTUALIDAD
Lo que no se ha producido puede provocar los mismos efectos que si se hubiera producido.
La contrafactualidad existe en mecánica cuántica, pero la conocemos también en las sociedades humanas, en las que una información falsa o contradictoria con la realidad puede provocar los mismos efectos que si fuera cierta. Por ejemplo, la falsa información de que Alberto y Paula convinieron una cita privada (que por tanto no existió), puede influir en los comportamientos de sus respectivos compañeros sentimentales. Los rumores constituyen un excelente ejemplo de cómo la información falsa sobre algo que no se ha producido realmente provoca las mismas consecuencias que si hubiera realmente ocurrido.
Y los rumores son algo indisociable de los grupos y sociedades humanas.
Desde que alguien dejó caer alrededor de la máquina de café, que Paula cobraba más dinero que Ángela, la noticia se ha extendido y ha terminado llegando a los oídos de esta última. Desde entonces Ángela dejó de considerar a Paula como una amable compañera de trabajo, y de echarle una mano cuando parecía necesitarlo. La frialdad de su nueva relación ha afectado tanto a Paula que un día, le pidió una explicación franca a Ángela, que primero contestó con evasivas e indirectas, como “pues, tú sabrás porqué” o “seguro que puedes imaginártelo”.
Sin embargo, la insistencia de Paula fue tal que Ángela terminó confesando que no le parecía nada normal que ella ganara menos que su compañera, y que si así era, no veía porqué tenía que prestarle ayuda.
Sin embargo, la noticia era falsa. En realidad, Paula cobraba un poquito menos que Ángela, pero tuvo que enseñarle sus tres últimos boletines de salario para que aquella la creyera.
Ángela admite ahora que fue un simple rumor y que estaba equivocada, pero de momento, la relación entre las dos mujeres queda fría y superficial, y al romperse la confianza, se ha roto gran parte de la colaboración. Por algo que no existía.
LA SUPERPOSICIÓN CUÁNTICA
La física cuántica llama superposición al hecho de que un objeto posea simultáneamente dos o más valores diferentes de una cantidad observable. Metafóricamente, es como si un objeto fuera redondo y cuadrado al mismo tiempo. Los objetos macroscópicos y los acontecimientos “reales” no parecen poseer la capacidad de superposición, ni se verifica dicha propiedad en la mecánica newtoniana (el mundo perceptible en el que vivimos se rige por la mecánica newtoniana). Pero sí en el mundo cuántico. El experimento imaginario del gato de Shrödinger ilustra esta propiedad mostrando que, escondido dentro de una caja opaca junto con un artilugio venenoso pilotado por un único fotón, el gato objeto del experimento podía estar a la vez vivo y muerto. Esta dualidad siendo posible porque se podía comprobar que el fotón había a la vez pasado por el mecanismo de activación del veneno, y a la vez no había pasado por él.
Los seres humanos poseemos también la capacidad de presentar varios valores diferentes y simultáneos de una misma cantidad. Una de las razones, es que la observación de otro ser humano es perceptiva, es decir, dependiente del observador. Es así como una misma persona puede ser a la vez simpática y antipática a los ojos de dos observadores distintos.
No obstante sigue siendo cierto inclusive con mediciones objetivas, en particular debido al fenómeno de las “capas lógicas” que desarrolló en un capítulo posterior, así como a la dualidad de criterios de valoración.
Bernard Merck16 cita el caso de un departamento de atención al cliente en el que los procesos de trabajo están descritos de manera muy formal y controlada por los ordenadores.
La observación muestra que algunos operadores consiguen altos indicios de respeto de procesos, pero que no resuelven del todo bien todas las reclamaciones. Por el contrario, otros operadores no respetan estrictamente los protocolos marcados, pero solucionan satisfactoriamente un mayor número de problemas. Al saltarse parte de la normativa, el valor de sus indicadores es bastante inferior, pero los resultados son más acordes con su misión de trabajo, por lo que a la vez atienden bien a los clientes, y los atienden mal.
He podido identificar otras características comunes entre la física cuántica y la gestión de personas, pero no vale la pena extenderse más. Antes de pasar a los temas relacionados con la lógica, quisiera dejar claro, por si se le ocurriera a alguien tomar mi comparación entre los seres humanos y la teoría cuántica al pie de la letra, que sólo relaciono ambos modelos con una relación metafórica, del mismo modo que un médico utiliza a veces el modelo de la cafetera como explicación del funcionamiento del riñón, sin que – espero – a nadie se le ocurra extrapolar la explicación injertándose cartuchos de Nespresso directamente bajo la piel. La física cuántica ha supuesto un replanteamiento del conocimiento científico y un cambio total de paradigma con respeto a la física clásica, del mismo modo que yo predico un cambio total de paradigma en la gestión del factor humano en las empresas, cambio que puede resultar tan contraria a la intuición en este segundo campo como ha mostrado serlo en el primero.
14. Escribe Yaiza Martínez en “Tendencias Centíficas”.
15. Wikipedia.
16. Gestion des competences : la grande illusion. De Boeck.
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