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LAS FALACIAS DEL TECNOMANAGEMENT
La verdadera crisis está en la dirección del personal |
[ Autor: Michel Henric-Coll ] |
Aberraciones y extravagancias
Comunicación paradójica
“Aquí, como ves, tienes que correr todo lo que puedas para mantenerte en el mismo lugar. Si quieres llegar a alguna otra parte, debes correr por lo menos el doble de rápido” (La Reina Roja a Alicia38).
Una consecuencia importante de estos mitos es que, puesto que las exigencias son irreales e irrealistas pero que deben ser atendidas y alcanzadas por el personal, desembocan necesariamente en una comunicación paradójica y en doble vínculo.
El concepto de doble vínculo fue presentado y desarrollado inicialmente por Gregory Bateson, y consiste en encerrar a una persona en una alternativa tal que si cumple cualquier término de la alternativa, está incumpliendo con el otro, lo cual le situará en una situación reprochable o punible. “Un doble vínculo ocurre cuando lo siguiente es cierto: debido a la naturaleza de su situación,
La persona debe hacer X.
La persona debe hacer Y, lo cual entra en conflicto con X.
No se permite ningún comentario acerca de lo absurdo o incomprensible de la situación.
Entonces, la esencia de un doble vínculo es el hecho de que hay dos imperativos en conflicto, ninguno de los cuales puede ser ignorado, lo cual deja a la víctima frente a una disyuntiva insoluble, pues cualquiera de las dos demandas que quiera cumplir anula la posibilidad de cumplir con la otra39.” Bateson sostuvo la existencia de una relación entre ser víctima de una comunicación basada en doble vínculo y la esquizofrenia.
“Frecuentemente, el resultado final de la comunicación reactiva, es que se dan mensajes contradictorios. Decimos una cosa, y hacemos otra. El conflicto decir-hacer en las organizaciones vuelve loca a la gente40” .
El caso Enron se ha hecho famoso en todo el mundo, y su código de ética, que se entregaba a cada empleado, puede encontrarse en muchos sitios de Internet. Como lo expresa Pilar Jericó41, si existieran premios para escenas de ciencia ficción entre lo que se dice y lo que se hace, Enron estaría nominada para todos los Oscars. La diferencia entre los valores que predicaba la empresa y la falta de responsabilidad social corporativa y de ética empresarial que se demostró después era abrumadora.
“En todo proceso de acoso existe un nivel de comunicación paradójica. En algunos casos la comunicación se basa en una falsa paradoja, en el sentido de existir conciencia por parte del emisor de la “falacia intencionalmente incluida en el argumento o bien de un error oculto en el razonamiento”. El emisor utiliza la contradicción intencionalmente. Pero en la gran mayoría de los casos de acoso no existe conciencia en el emisor del uso habitual de la paradoja. Entendiendo paradoja como “una contradicción que resulta de una deducción correcta a partir de premisas congruentes”. En un proceso de acoso la paradoja surge tanto a nivel del lenguaje como a nivel de la conducta. A nivel del lenguaje nos encontramos con las definiciones paradójicas y a nivel de conducta con las paradojas pragmáticas (instrucciones y predicciones paradójicas)42”.
Ejemplos de comunicación paradójicas43:
• Nos dicen que debemos estar volcados hacia el exterior y nos reprochan de nunca estar aquí cuando se nos necesita.
• Nos dicen: la calidad, es indicar plazos de entrega al cliente y respetarlos, pero tenemos una directriz escrita que advierte que indicar plazos de entrega a los clientes es una falta profesional.
• Nos dicen que tenemos que trabajar en equipo, pero la evaluación de los resultados es exclusivamente individual.
• Nos hablan de calidad total antes que nada, pero sólo importa la rentabilidad financiera y los resultados cuantitativos.
• Nos prometen una promoción por méritos, pero es aquel que consigue hacer la zancadilla a los compañeros el que está ascendido.
• Nos dicen de buscar soluciones, pero nunca nos dejan tiempo para pensarlas.
El personal de las empresas que aplican el tecnomanagement ha de ser autónomo en un entorno opresivo, ser creativo en un entorno hiperracional, y someterse libremente a todos los dictados, ha de estar profundamente implicado con una empresa que, en cualquier momento, le puede significar que ya no desea su colaboración.
Confrontado a mandatos y situaciones paradójicas, el trabajador debe encontrar alguna vía de escape, so pena de “volverse loco”, o en términos menos coloquiales, neurótico. Unos eligen la solución de disociación entre la vida laboral y la vida privada. Procuran ser indiferentes a lo que ocurre en su vida laboral, y por no sufrir de sus circunstancias, se desligan afectivamente – y también funcionalmente – de lo que ocurre en la empresa que no tiene entonces otro sentido que el de aportar ingresos necesarios a la vida personal. Esta solución ayuda a no sufrir las situaciones, pero esta “esquizofrenia” voluntaria no garantiza la estabilidad personal y desde luego no puede ser fuente de felicidad; como mucho proporciona un equilibrio tolerable en el que uno puede sobrevivir tanto mejor que su vida personal es intensa y llena de sentido.
Otros, contando con que un exceso de celo no se puede reprochar, eligen la exageración tanto de subordinación como de respeto a todas las contradicciones, en un intento de bloquear el sistema esperando así evidenciar su lado absurdo, lo cual es una intención piadosa pero abocada al fracaso. A medio plazo, la imposibilidad de alcanzar logros satisfactorios, la evidencia del sin sentido de sus tareas, les lleva igualmente a la desmotivación y a desimplicarse de una empresa que consideran insensata. Los que no consiguen desvincularse afectivamente del sistema e intentan a toda costa cuadrar los círculos y resolver las paradojas terminan desgastados, vencidos profesional y personalmente, y caen en depresiones a veces profundas, víctimas desencantadas de su persistente inocencia.
38. Alicia en el País de las Maravillas. Lewis Caroll.
39. http://es.wikipedia.org/wiki/Doble_vínculo
40. Roger d’Aprix. La comunicación para el cambio. Granica management.
41. No Miedo. AlientaEditorial.
42. Marina Parés Soliva. Estudio comparativo de la teoría de la comunicación humana a las fases del mobbing.
43. Citados por Vincent de Gaulejac
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